中小企業、その中でも他の業界と比べてIT化・デジタル化が後れをとっている住宅・建築業界において、自社のWEBマーケティングへ本格的に着手できていない企業は少なくありません。
しかし、「WEBマーケをどこからどのように始めたらいいかわからない」「WEB担当者の育成方法がわからない」という企業様は多いはずです。
そこで今回は、住宅・建築業界のWEB担当者育成をサポートするウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）が、WEB担当者の必要性と仕事内容、必要スキルについて詳しく解説します。
WEB担当者を社内・社外スタッフにした場合のメリット・デメリット、具体的な育成方法も解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。
WEB運用や集客に関するお悩みをお持ちの住宅業界の企業様・WEB担当者様は、ウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）にお問い合わせください。
「外注に頼らないWEB体制づくり」を目指す企業様・担当者様を全力でサポートいたします。
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WEB担当者が求人・集客で必要な理由
近年、幅広い年齢層でインターネットやSNSが最も重要な情報を得るツールとなりつつあります。
総務省の調べによると、情報収集手段としてインターネットやSNSを利用する人の割合は、全世代平均で73.0%（2024年）、10年間の2倍程度（2014年・36.8％）にまで上昇しました。
〈参考〉総務省｜令和7年度版情報通信白書｜広がりゆく「社会基盤」としてのデジタル
SNSはこれまで「若い人のコミュニケーションツール」とされてきましたが、LINEやYouTube、Instagramなどの主要ソーシャルメディアは、60代以上の利用者が増えており、2014年の11.3％から2024年の91.1%へと大幅にその割合が上昇しています。
〈参考〉総務省｜令和7年度版情報通信白書｜広がりゆく「社会基盤」としてのデジタル
インターネットやSNSが情報発信の主たるツールである以上、企業の求人・集客活動においてWEBマーケティングは必須と言っても過言ではありません。
総務省の調査では、自社のホームページを開設している企業の割合は全体平均で93.2%、（不動産業・96.7％、建設業・95.4％）と高い水準です。
しかし、「ホームページを開設したものの、放置している・運用できていない」という企業も多く、求人や集客の効果を実感できていない企業も少なくありません。
これこそ、社内にWEB担当者が必要な最大の理由であり、自社のホームページやSNSアカウントを責任を持ち運用する人がいるかどうかは、企業の将来性に大きく影響します。
〈関連ページ〉ホームページで集客できない原因は「運用体制」にあり｜住宅・建築会社に多い改善ポイント
WEB担当者の仕事内容とは
WEB 担当者とは、企業のホームページやSNSなどに関する専門的業務を行うスタッフで、社員が他の業務と兼務する場合や、作業の一部を外注する場合など、スタイルは様々です。
WEB担当者は、以下のような業務を受け持ちます。
ホームページやSNSの更新・運用
WEB担当者はホームページ・SNSの情報を常に更新・運用し、ユーザーに最新情報を届けて満足度を高める必要があります。
自社のホームページやSNSの内容を更新・追加しなければ、ユーザーが検索しても上位に表示されず、会社の認知度が高まらないためです。
また、ユーザーが直接社名を検索してホームページに行きついても、知りたい情報がなかったり古かったりすれば、深くサイトを見てもらえる可能性は下がります。
ホームページやSNSの更新・運用には、以下の作業が必要です。
- コンテンツ（アップする情報）の作成
- ホームページやSNSからの問い合わせ対応
- ホームページやSNSのエラーなどトラブル対応
- WEB広告（オンライン媒体に出稿する広告）の運用や管理
WEBマーケティングの戦略立案・効果測定
WEBサイトやSNSにより会社の認知度を高めるためには、戦略的な運用と施策に対する効果測定が重要です。
WEB担当者は、市場調査やライバルとなる競合の分析に加え、試したWEBマーケティングの施策がどのような効果を出しているか、こまめにチェックしなくてはいけません。
Googleや各種SNSでは、自社のサイトやアカウントが上位表示されるための“公式マニュアル”は公開されておらず、ノウハウを活かして試行錯誤しながら、それらがもたらす効果を解析して改善を繰り返すことが、WEBマーケティングにおいて重要とされています。
WEBディレクション（指揮）
ホームページやSNSの運用を全て1人でこなすことは難しく、WEB運用チームへの的確な指示が必要です。
例えば、ホームページの作り込みやトラブル対応は、システムエンジニア（SE）やプログラマー、WEBデザイナーなどの力が求められます。
中小企業においては、これらの人材を全て社内で確保できる場合の方が少なく、WEB担当者には、社外スタッフも含めてこまめにコミュニケーションをとることも重要な仕事のうちの1つです。
〈関連ページ〉【住宅・建築業界のWEB担当者】の仕事内容｜向いている人・必要スキル・未経験から成果を出す方法
活動内容を見る セミナー・視察会を見る 協会に加盟するWEB担当者に必要なスキル
WEB担当者には、WEBに関する知識に加えて、分析・解析力や思考力、コミュニケーション力なども必要です。
ソフト・ツールの操作スキル
WEB担当者にまず求められるスキルは、Microsoft OfficeやGoogle Workspaceなどのソフトやツールの操作スキルです。
| 主なツール | アプリの種類 |
|---|---|
| Microsoft Office | ・Word：文書作成 ・Excel：表計算 ・PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成 ・Outlook：メール・スケジュールの管理 ・Teams：オンライン会議・チャット ・OneDrive：データクラウドストレージ |
| Google Workspace | ・ドキュメント：文書作成 ・スプレッドシート：表計算 ・スライド：プレゼンテーション資料の作成 ・Gmail：メール管理 ・Calendar：スケジュール管理 ・ドライブ：データクラウドストレージ ・Google Vids：動画作成 ・Google Form：アンケート作成 ・Meet：オンライン会議 ・Chat：オンラインチャット |
これらのツールは、WEBコンテンツや外注スタッフへの指示書などを作成したり、社内・社外でコミュニケーションを取ったりするために必要です。
業務効率化のために、WEBマーケティング以外に通常業務においても活用する会社が増えているため、基本的な操作方法を習得して損はありません。
WEBマーケティングに関する知識（SEO・MEO・WEB広告など）
WEBマーケティングには「100%成果が出る正解」は発表されていませんが、これまで多くの企業が見つけてきた「成功に近づけるノウハウ」はたくさんあります。
| WEBマーケティング用語 | 内容 |
|---|---|
| SEO （Search Engine Optimization） | ・「検索エンジン最適化」の意味を持ち、Googleなどの検索エンジンで自社のホームページを上位表示させるための施策 |
| MEO （Map Engine Optimization） | ・「マップエンジン最適化」の意味を持ち、Googleマップなどの地図検索で自社の情報を上位表示させるための施策 ・「ローカルSEO」とも呼び、地域を限定した中小企業のビジネスモデルにおいて重要 |
| リスティング広告 | ・GoogleやYahooなどの検索エンジンにおいてユーザーが入力したキーワードと関連性が高い広告が画面に表示される仕組み ・「検索連動型広告」とも呼び、ターゲット顧客にピンポイントで広告を打てる |
| ディスプレイ広告 | ・WEBサイトの作成元が設定したページ内の広告枠に自社の広告が表示される仕組み ・写真や動画など視覚的なコンテンツにより、ターゲット顧客へアプローチできる |
| SNS広告 | ・各種SNSプラットフォームごとに出稿できる広告 ・ユーザーの属性（年齢、性別、居住地域、興味関心のある項目）など、広告を出す相手をターゲティングできる |
これらに関する知識があることで、WEBマーケティングの成功率を高めるだけではなく、社外へ業務の一部を委託する場合もスムーズにコミュニケーションを取れます。
〈関連ページ〉工務店のSEO対策｜キーワード選定や運用の基礎で「地域の集客力」を高める
SNSに関する知識（LINE・Instagram・YouTubeなど）
SNSといっても、プラットフォームによってユーザー層や求められる情報ツールは異なるため、WEBマーケティングに活用するためには、それぞれの特徴を押さえる必要があります。
企業が求人や集客のツールとして活用する主なSNSは以下の通りです。
| 主なSNS | 特徴 |
|---|---|
| LINE | ・国内の利用率は94.9%（60代以上の利用率も90%超） ・月間アクティブユーザー数：9,700万人以上（2025年時点） ・メッセージ型のSNSで、情報をフォロワー（登録者）に一斉送信できたり、個別メッセージをやり取りしたりしやすい ・メッセージのやり取りに加えて、通話やテキスト・画像・動画の投稿も可能 |
| ・国内の利用率は60.9%（60代の利用率は約35%） ・月間アクティブユーザー数：6,600万人以上（2025年時点） ・写真（画像）やショート動画をメインに、短い文章を共有でき、ライブ配信も可能 ・視覚的なアプローチが可能 | |
| YouTube | ・国内の利用率は88.3%（60代の利用率は約70%） ・月間アクティブユーザー数：7,100万人以上（2025年時点） ・動画（ショート動画含む）を共有でき、ライブ配信も可能 ・視覚・音声によるアプローチが可能 |
| X （旧：Twitter） | ・国内の利用率は50.3%（60代の利用率は約20%） ・月間アクティブユーザー数：6,700万人（2025年時点） ・短い文章（無料アカウントでは全角140文字、有料アカウントは全角25,000文字まで）をメインに、写真（画像）やショート動画を共有できる ・ユーザーによる拡散力が高い（炎上リスクも） |
〈参考〉総務省｜令和7年版情報通信白書の概要｜広がりゆく「社会基盤」としてのデジタル
近年は、幅広い年齢層の方が知りたい情報をSNSで直接検索する場合も多いため、会社の業種や狙いたいターゲット層に合わせて、これらのSNSを使い分ける必要があります。
データ分析力と論理的思考力
ホームページやSNSの運用で結果を出すためには、データ解析（効果分析）とその結果を踏まえた論理的な思考力による改善は欠かせません。
ホームページの効果分析をする際に用いられるのがGoogleアナリティクスで、以下の情報を確認できます。
- ホームページのリアルタイムなアクセス状況の把握
- アクセスユーザーの属性確認（年齢・性別・地域）
- ホームページへの流入経路（どこから来たか、どの様なキーワード検索でサイトをみつけたか）
- ホームページ内での行動把握（どのページにどのくらい滞在したか、どこで離脱したか）
- コンバージョン（運用者が設定した目標やゴール）への達成率測定
WEB担当者は、これらをこまめに確認・分析し、その結果に応じて論理的に改善策や戦略を立てるスキルが必要です。
また、場合によっては、顧客ターゲットのペルソナ※を設定し、そこに効果的なマーケティングプランの仮説を立てて、そこから何をするかを検討する場合もあります。
※ペルソナ：マーケティング分野においては「顧客として想定される架空の理想的な人物像」を指し、性別・年齢・職業（収入）・ライフスタイル・居住エリアなどを細かく設定し、それに合わせて施策を検討する
ちなみに、各種SNSでも、アカウント運用者はGoogleアナリティクスと同様の情報を確認できるツールがあります。
〈関連ページ〉ホームページのアクセス数の調べ方と増やし方｜初心者でもわかるアナリティクス設定と競合サイト分析を解説
コミュニケーション力・調整力
ホームページやSNSの運用をチームで進める場合、そのリーダーとなるWEB担当者にはコミュニケーション力や調整力も求められます。
最新情報のコンテンツは、発信のタイミングが重要になり、ホームページをデザインや構成からリニューアルする場合は、何人もの人が携わるためです。
チーム内のコミュニケーションが不足していると、効果的な情報発信ができなかったり、成果が出るサイトにならなかったりする可能性があります。
HTML・CSSに関する基礎知識
WEB担当者は、システムエンジニアとスムーズに打ち合わせできるように、HTMLやCSSなどのプログラミング言語に関する基礎知識があると有利です。
| プログラミング言語の種類 | 特徴 |
|---|---|
| HTML （HyperText Markup Language） | ・WEBページを作成する「骨組み」となる基本的なプログラミング言語 ・ページ内の構造をコードに変換したもので、見出しや本文、画像などを明確化できる |
| CSS （Cascading Style Sheets） | ・WEBページのデザインを作り込むためのプログラミング言語 ・文字の色やサイズ、画像のレイアウトなどを明確化できる |
必ずしもこれらに関する深い知識が必要になる訳ではありませんが、ホームページを構成する主な知識を習得しておくことをおすすめします。
さらにホームページの制作に関する知識を深めたい方は、HTML・CSSで表現しきれない機能を追加できるJavaScriptの知識も身につけましょう。
AIなどの最新情報
Googleでは、2024年8月から日本でも検索における「AIモード」が搭載され、それに伴ってWEBサイトのSEOにもAIに関する知識が求められます。
また、ホームページやSNSのコンテンツ作りにAI技術を活用し、効率的に進める企業が増えているのも実情です。
ChatGPTやGoogleGeminiなどの主要AIツールは、人にメールを送るように文字入力するだけで活用できるため、バズるコンテンツのテーマや、サイトの改善策などについて聞いてみるところから始めましょう。
〈関連ページ〉【住宅・建築業界】WEB担当者に向いている人の特徴｜スキルなし未経験でも成果を出すステップ
WEB担当者は社内・社外どちらがいいのか｜それぞれのメリット・デメリット
企業のWEB担当者は、会社によって、社内スタッフの場合と、社外スタッフ（外注・委託）の場合に分かれます。
それぞれメリットとデメリットが異なりますので、これから担当者を配置したい場合は違いを押さえておきましょう。
社内スタッフで運用
社員がWEBマーケティングの知識を深めるか、WEBに詳しい人材を採用して社内で対応する方法があります。
| メリット | ・自社の社風やサービスに精通している ・業界の情報に精通している ・総じて、社外スタッフより成果が出やすい ・外注費を抑えられる |
| デメリット | ・業務体制の整備が必要 ・社内リソースが必要（中小企業では難しい場合も） ・人件費が永続的にかかる ・継続的な社内研修が必要 ・担当者が退職したり、配置換えがあったりすると、社内ノウハウが失われる |
社外への委託・外注による運用
社外にWEBマーケティングや、ホームページ・SNSの運用を、全て外注する方法もあります。
| メリット | ・業務体制の整備が不要（ほぼ必要ない） ・社内リソースが割かれない ・経営プランに合わせて、外注費を調節できる ・継続的な社内研修が少なくて済む ・担当者が退職したり、配置換えがあったりしても、運用ノウハウが蓄積される |
| デメリット | ・自社の社風やサービスに関する知識が不十分（伝える手間が増える） ・業界の情報に関する知識が不十分 ・社内スタッフが担当するより成果が出にくい可能性がある ・外注費がかかる ・相性が良く優秀な外注スタッフを見つけるまで手間がかかる |
社内・社外のハイブリッドな方法も
WEB担当者を社内・社外どちらの人材を活用する場合も、メリットとデメリットがあります。
そこで増えているのが、社内・社外で分業化するパターンです。
WEBに関する深い知識がある領域を外注し、自社の業種に深く関わるコンテンツ作成（事例紹介など）は社内で対応する企業が増えています。
ただし、一部の運用業務を外注する場合も、社外スタッフと円滑にコミュニケーションを取るために、WEBマーケティングなどの基本的な知識は必要です。
建築・建設業界の企業様で「社内で優秀なWEB担当者を育てたい」「WEBマーケティングを外注に丸投げせず、自社でできることに取り組みたい」という方は、ウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）へお問い合わせください。
住宅・建築業界に特化し、イベント運用とWEB集客をつなげるための考え方や体制づくりをサポートいたします。
活動内容を見る セミナー・視察会を見る 協会に加盟する社内のWEB担当者を育成する方法
「WEBからの問い合わせが欲しい」「WEBマーケティングをしたいが、担当者がいなくて自分（経営者）が作業するしかない」「DXやAIなど、次々と新しい情報が出てきて追いつかない」という方は、社内でWEB担当者を育成しましょう。
主な育成方法は以下の通りです。
社員に社外研修を受講させる
若手を中心に、WEB担当者になる社員に以下のスキルを身につけられる社外研修を受講させましょう。
- HTML・CSS・JavaScriptなどに関する研修
- WEBサイト・LP※の制作に関する研修
- WEBマーケティング・アクセス解析・WEB広告の運用に関する研修
- WEBディレクションに関する研修
- SEO・MEOに関する研修
※LP：ランディングページ（Landing Page）の略称で、WEB広告・検索結果・SNSなどを経由して訪問者が最初にアクセスするページ
これらの研修を受ける場合、より自社の業界に特化した内容のものがおすすめです。
ウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）では、住宅・建築業界に特化したWEB運用のスキルを身につけられます。
会員限定オンラインセミナーやセミナーの動画視聴・PDF資料に加えて、現場視察ツアーを提供しております。
習得した知識を活かせる環境整備とアウトプットの実践
会社は、担当者が研修で学んだ知識を活かせる環境を整備しましょう。
ホームページの制作や細かい修正などを外注する場合でも、担当者自身がSEOを踏まえたホームページ・SNSのコンテンツ作りなどのアウトプットをすることは可能です。
住宅・建築業界の企業様で、ブログやコラム、施工事例紹介などを自社スタッフで内製化しているところは少なくありません。
WEB担当者がサイト運用に携わることで、体感的・直感的に知識を深められます。
また、担当者自身が課題の洗い出しや仮説立てをすることにより、WEB運用のスキルはアップします。
ウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）では、同じ悩みや課題を抱える同業者が参加するWEB担当者育成合宿を開催し、WEB運用体制診断やWEBマーケティング相談窓口もご利用いただけます。
情報収集・分析を習慣化する
外注と連携してWEB運用する場合も、定期的な情報収集や分析は欠かせません。
WEB担当者を育成する際は、以下の作業を業務内に取り込み習慣化させましょう。
- Googleや各種SNSが公開する最新情報やトレンドトピックスの確認
- 業界ニュースの確認（コンテンツ作成に活かせる）
- Googleアナリティクスなどでのデータ確認及び分析（ユーザーの属性や流入経路を分析し、改善点を検討する）
これらの作業はWEBマーケティングにおいて欠かせないため、経営者は、担当者が業務時間内に作業できる時間を確保するなどの環境づくりが重要です。
成功事例から学ぶ
WEB運用の成功事例を見ることにより、戦略を立てる参考になります。
また、WEB担当者が実際の作業内容やゴールをイメージしやすい点もポイントです。
ただし、WEB運用事例を見る際には、自社と同じような業種・規模の会社を選びましょう。
〈関連ページ〉建築業界専門のWEBマーケティング会社『ミライスタイル』の制作・運用事例
外注との連携強化によるOJT
他部署やWEB制作会社など外注スタッフとの連携を強化し、実際の運用を通じてOJT※を進めましょう。
※OJT：On-the-Job Training（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の略称で、実務を通じて知識やスキルを深める人材育成方法
OJTにより、自社の業務内容やカラーに沿ったWEB担当者が育ち、経営陣の負荷が減ってその分戦略的な作業に集中できます。
また、若手に「会社の収益に直結できる仕事をしている」という充実感・達成感・責任感を持てるため、企業の持続性向上も期待できます。
〈関連ページ〉PV数の目安だけで判断してはいけない！建築業界が追うべき「質の高い」集客とは
住宅・建築業界の特性に合わせてWEB担当者を育成したい方は、ウェブタン（住宅建築WEB担当者育成協会）にお問い合わせください。
研修・セミナー・コンサルティングを通じて、イベントやWEB運用を社内で判断できる力を育てるサポートを行います。
活動内容を見る セミナー・視察会を見る 協会に加盟するまとめ
多くの方がインターネットやSNSから情報収集する現代において、企業の求人・集客活動で効果を出すためには、自社のホームページなどWEBコンテンツの活用が不可欠です。
人的リソースが限られる中小企業においては、社内のWEB担当者育成と外注スタッフとの連携が重要になります。
今回の内容が、建築・住宅業界の中小企業様における求人・集客の悩みを改善するきっかけになれば幸いです。